Вы продумали путь клиента. Не забудьте о пути сотрудника.

Дизайн торговых пространств оказывается удивительно сложным делом.

Успешный магазин не сводится к помещению, заполненному товарами. Продумана каждая деталь: как покупатели перемещаются по залу, где останавливаются, что видят первым и какие товары привлекают их внимание. Проектировщики используют психологию, данные о поведении покупателей, тепловые карты и схемы потоков, чтобы понять, как люди взаимодействуют с магазином и как среда может побудить их задержаться подольше и в итоге купить больше.

Важную роль здесь играет освещение. Цветопередача, углы луча, контраст и тени могут полностью изменить восприятие товара. Точно направленный спот делает материал более роскошным, цвет более привлекательным или привлекает внимание к определённой коллекции.

А ещё есть всё, что происходит за кулисами. Двери должны открываться. Охранные системы нужно ставить на охрану и снимать с неё. Рольставни должны подниматься и опускаться. Витрины нужно открывать. Свет нужно включать и выключать. Отопление и охлаждение должны реагировать на меняющиеся условия в магазине.

Всё это можно тщательно спланировать.

Но есть одна группа людей, которую при планировании часто не учитывают.

Люди, которые на самом деле работают в магазине.

Разрыв между проектированием магазина и его использованием

Архитектор, светодизайнер и системный интегратор могут неделями и месяцами создавать идеальное торговое пространство. Они понимают логику каждой системы и точно знают, как всё должно работать.

У сотрудника магазина обычно другая работа.

Он приходит утром и должен подготовить магазин. Ему нужно обслуживать покупателей, принимать поставки и держать в голове сотню других дел. Ему не должно быть нужно разбираться в технике здания, чтобы им управлять.

Отсюда возникает важный вопрос для всех, кто проектирует систему автоматизации для розничной торговли:

Что происходит, когда люди, спроектировавшие систему, больше не рядом?

Работает ли освещение так, как было задумано? Разберётся ли новый сотрудник в управлении без долгого обучения? Легко ли создать нужную атмосферу на вечер? И что происходит, когда нужно одновременно управлять несколькими разными системами?

Система может быть технически безупречной и при этом раздражать в использовании.

Именно здесь становится важна разница между автоматизацией и хорошей автоматизацией.

Умный не значит сложный

В автоматизации зданий есть странное противоречие.

Мы называем системы «умными», потому что они умеют делать всё более сложные вещи. Они взаимодействуют с разными устройствами, реагируют на условия, работают по расписанию и объединяют множество функций.

И всё же иногда в результате получается интерфейс сложнее, чем та задача, которую он должен был решать.

Сотрудник магазина не должен думать о том, идёт ли команда через DALI, KNX, реле или другой протокол. Ему не должно быть нужно открывать несколько приложений только для того, чтобы подготовить магазин к рабочему дню.

Вспомните свой дом.

Вы входите в комнату и включаете свет. Нажимаете кнопку. Закрываете жалюзи. Возможно, даже просто говорите голосовому ассистенту, что вам нужно.

Вам не нужно знать, как всё это работает.

Такая простота не означает, что технология примитивна. Скорее наоборот. Она означает, что со сложностью разобрались где-то в другом месте.

Почему торговое пространство не может работать так же?

Сделать технику незаметной

Это одна из идей, лежащих в основе Atios.

Atios объединяет разные части пространства, чтобы ими можно было управлять как единой средой. Освещение может работать вместе с другими функциями здания, такими как двери, замки, рольставни и охранные системы, вместо того чтобы персонал разбирался с каждой системой по отдельности.

Но интеграция составляет лишь половину дела. Вторая половина заключается в опыте человека, который ею пользуется.

Привычные выключатели и кнопки в магазине могут остаться прежними, а интеллект будет работать в фоновом режиме. А там, где это уместно, голосовое управление станет ещё одним простым способом взаимодействия с пространством.

Технике не нужно заявлять о себе.
Она может просто сделать управление магазином проще.

Проектируйте для сотрудника, который приходит в 7:30

Возможно, лучшей проверкой системы автоматизации магазина станет не день открытия.

А обычное утро вторника спустя полгода.

Сотрудница приходит в 7:30. Магазин должен ожить. Свет должен быть включён, рольставни открыты, двери и охрана готовы. И человек, который всё это делает, должен управлять пространством так же естественно, как своим собственным домом.

Ему не нужно думать о технике. Он должен просто знать, что делать.

Именно здесь хорошая автоматизация меняет всё. Она не требует от людей менять привычки только потому, что здание стало умнее. Наоборот, она подстраивает технику под то, как люди уже взаимодействуют с пространством.

И, возможно, это лучшее определение «умного». Не то, сколько систем вы можете подключить. Не то, сколько функций вы можете автоматизировать. А то, как мало усилий нужно человеку, чтобы пространство сделало то, что он хочет.

И, возможно, именно этот вопрос стоит задать себе, прежде чем выбирать систему автоматизации:

Вы проектируете её для тех, кто её заказывает, или для тех, кто будет ею пользоваться?

Atios строит мост между самыми проверенными в мире стандартами автоматизации зданий (KNX и DALI) и экосистемами, в которых вы уже живёте: Apple Home и Google Home, через Matter. Полностью локально, без зависимости от облака, без ежемесячной платы.