Hai progettato la customer journey. Non dimenticare quella del personale.

Il retail design è un mestiere sorprendentemente sofisticato.

Un negozio di successo non è semplicemente una stanza piena di prodotti. Ogni dettaglio è studiato: come i clienti si muovono nello spazio, dove si fermano, cosa vedono per primo e quali prodotti attirano la loro attenzione. I progettisti di spazi commerciali usano psicologia, comportamento dei clienti, mappe di calore e flussi di passaggio per capire come le persone interagiscono con il negozio e come l’ambiente può invogliarle a restare più a lungo e, alla fine, ad acquistare di più.

L’illuminazione ha un ruolo importante. Resa cromatica, angoli di apertura del fascio, contrasti e ombre possono cambiare completamente l’aspetto di un prodotto. Un faretto posizionato con cura può rendere un materiale più lussuoso, un colore più attraente o attirare l’attenzione su una collezione specifica.

Poi c’è tutto ciò che succede dietro le quinte. Le porte devono aprirsi. I sistemi di sicurezza devono essere inseriti e disinseriti. Le saracinesche devono muoversi. Le vetrine devono essere aperte. Le luci devono essere accese e spente. Riscaldamento e raffrescamento devono reagire alle condizioni che cambiano nel negozio.

Tutto questo si può pianificare con cura.

Ma c’è un gruppo di persone che spesso non fa parte di questa pianificazione.

Le persone che lavorano davvero nel negozio.

Il divario tra progettare un negozio e usarlo

Architetto, lighting designer e system integrator possono dedicare settimane o mesi a creare l’ambiente di vendita perfetto. Capiscono la logica di ogni sistema e sanno esattamente come tutto dovrebbe funzionare.

Chi lavora in negozio di solito ha un altro compito.

Arriva al mattino e deve preparare il negozio. Ha clienti da seguire, consegne da ricevere e cento altre cose a cui pensare. Non dovrebbe aver bisogno di capire la tecnologia dell’edificio per poterlo usare.

Questo pone una domanda importante a chiunque progetti un sistema di automazione per il retail:

Cosa succede quando le persone che hanno progettato il sistema non ci sono più?

L’illuminazione funziona ancora come previsto? Una nuova collaboratrice capisce i comandi senza una lunga formazione? È facile creare l’atmosfera giusta per la sera? E cosa succede quando bisogna gestire più sistemi contemporaneamente?

Un sistema può essere tecnicamente eccellente e comunque frustrante da usare.

È qui che la differenza tra automazione e buona automazione diventa importante.

Smart non deve voler dire complicato

Nell’automazione degli edifici c’è una strana contraddizione.

Chiamiamo i sistemi «smart» perché sanno fare cose sempre più complesse. Comunicano con dispositivi diversi, reagiscono alle condizioni, seguono programmi orari e combinano più funzioni.

Eppure a volte il risultato è un’interfaccia più complicata del problema che doveva risolvere.

Chi lavora in negozio non dovrebbe chiedersi se un comando passa tramite DALI, KNX, un relè o un altro protocollo. Non dovrebbe dover aprire diverse app solo per preparare il negozio per la giornata.

Pensa a casa tua.

Entri in una stanza e accendi la luce. Premi un pulsante. Chiudi le tapparelle. Magari dici persino al tuo assistente vocale cosa vuoi.

Non hai bisogno di sapere come funziona tutto questo.

Questa semplicità non è segno di una tecnologia poco sofisticata. Tutto il contrario. Significa che la complessità è stata gestita altrove.

Perché un negozio non dovrebbe funzionare allo stesso modo?

Far sparire la tecnologia

È una delle idee alla base di Atios.

Atios riunisce le diverse parti di uno spazio affinché possano essere gestite come un unico ambiente. L’illuminazione può lavorare insieme ad altre funzioni dell’edificio come porte, serrature, saracinesche e sistemi di sicurezza, invece di lasciare al personale la gestione di ogni sistema separatamente.

Ma l’integrazione è solo metà della storia. L’altra metà è l’esperienza di chi lo usa.

Gli interruttori e i pulsanti esistenti del negozio possono restare familiari, mentre l’intelligenza lavora in background. E dove ha senso, il controllo vocale offre un altro modo semplice di interagire con lo spazio.

La tecnologia non ha bisogno di mettersi in mostra.
Può semplicemente rendere il negozio più facile da gestire.

Progettare per chi arriva alle 7:30

Forse il miglior test per un sistema di automazione in negozio non è il giorno dell’inaugurazione.

È un normale martedì mattina, sei mesi dopo.

Una commessa arriva alle 7:30. Il negozio deve prendere vita. Le luci devono essere accese, la saracinesca aperta, porte e sicurezza pronte. E chi fa tutto questo dovrebbe poter gestire lo spazio con la stessa naturalezza con cui gestisce casa propria.

Non dovrebbe dover pensare alla tecnologia. Dovrebbe semplicemente sapere cosa fare.

È qui che una buona automazione fa la differenza. Non chiede alle persone di cambiare il proprio modo di fare solo perché l’edificio è diventato più intelligente. Al contrario, adatta la tecnologia al modo in cui le persone già interagiscono con uno spazio.

E forse questa è una definizione migliore di smart. Non quanti sistemi riesci a collegare. Non quante funzioni riesci ad automatizzare. Ma quanto poco sforzo serve a una persona perché lo spazio faccia ciò che vuole.

E forse è proprio questa la domanda da porsi prima di scegliere un sistema di automazione:

Lo stai progettando per chi lo prescrive, o per chi lo userà davvero?

Atios costruisce il ponte tra gli standard per edifici più collaudati al mondo (KNX e DALI) e gli ecosistemi in cui vivi già: Apple Home e Google Home, tramite Matter. Completamente locale, nessuna dipendenza dal cloud, nessun canone mensile.