Saara
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我最近住的一家酒店，本来很有潜力，却没能兑现。
一套没让我进门的入住系统
酒店没有前台，只有一套扫码入住系统。设想是这样的：你扫一下二维码，填几项信息，系统找到你的预订，然后把房间号和门锁密码用短信发给你。
它没能用。页面显示「错误」，密码也一直没来。我深夜站在酒店门口，心里想：那现在怎么办？我四处找电话、挨个打过去，后来碰到另一位遇到同样问题的客人。她想办法要到了一位前台员工的 WhatsApp 号码，我们两个人最后才拿到各自的密码。
我没有感到被欢迎，也没有感到安全，而且很恼火，因为我为了进一家自己早就付过钱的酒店，白白耗掉了一个小时。
我完全理解这家酒店为什么想撤掉前台、改用智能门锁。但当一把智能锁并不智能时，它会毁掉整段体验。技术显然应该减少摩擦，而不是制造摩擦。
一台锁死在 25 °C 的温控器
好吧，我总算进了房间。房间干净又新，我安顿了下来。直到我开始觉得太热了。
墙上的温控器显示 25 °C。我想调一下，却发现它被锁住了。我自作聪明地去翻说明书，想找怎么解锁。没用：它是被管理员锁定的。我根本没有任何办法去改。
我这个人技术宅，于是开始琢磨每一度要让酒店花多少钱。细节就不展开了（不过我希望你会问，因为我很想把我关于入住率、客人行为和能源价格的计算拿给你看）。简短版本是：在苏黎世，一家 50 间客房的酒店，每一度大约每年要花 1000 欧元。如果让客人自己在 19 到 24 °C 之间设定温度，根据默认设定的不同，每年可以省下 2000 到 4000 欧元。
所以把温控器锁死在 25 °C 并不省钱。它是在花钱，而且让客人更不舒服。
一盏关不掉的灯
算完之后，我关了灯，想睡了。糟糕。一道亮光把整个房间照了起来。有一盏灯没有熄灭。床边那个「全关」场景，其实根本没有给那盏灯发出关闭指令，而是把它调到了最低亮度。最低亮度听起来好像还好，但感觉就像有人拿手电筒直照着我的脸。既没有单独的开关，也没有 App，没有任何办法把它关掉。最后我用最原始的方式解决了：把我的黑色牛仔裤盖在灯上。
三套系统，一个晚上
一个晚上，三套「智能」系统：门、温控器和灯。它们失灵，是因为技术不行？因为调试没做好？还是因为一开始就没有规划好？
这正是我们在 Atios 每天都在思考的事。对我们来说，智能酒店是这样的：酒店能够降低成本，而客人依然感到安全和被欢迎；客人可以掌控自己的舒适度；而且首先，确实有真正的舒适可以提供。
如果你想看看这些计算，或者聊聊它在你自己的酒店里会是什么样子，欢迎写信到 support@atios.ch。
