Моя катастрофическая ночь в отеле

Недавно я остановилась в отеле, у которого был огромный потенциал, но он его не оправдал.

Регистрация, которая не впустила меня внутрь

Там не было ресепшена, только регистрация по QR-коду. Задумка такая: вы сканируете код, заполняете несколько полей, система находит вашу бронь и присылает номер комнаты и код от двери по SMS.

Это не сработало. На странице было написано «ошибка», и никакой код не пришёл. Я стояла ночью перед отелем и думала: и что теперь? После поисков телефонов и звонков по разным номерам я встретила другую гостью с той же проблемой. Ей удалось раздобыть номер WhatsApp одной из сотрудниц ресепшена, и в итоге мы обе получили свои коды.

Я не почувствовала себя желанной гостьей, не почувствовала себя в безопасности, и меня расстроило, что я потеряла час, пытаясь попасть в отель, который уже оплатила.

Я прекрасно понимаю, почему этот отель хотел убрать ресепшен и перейти на умные замки. Но когда умный замок оказывается не умным, он портит всё впечатление. Технологии, очевидно, должны убирать трение, а не добавлять его.

Термостат, заблокированный на 25 °C

Ну что ж, в номер я попала. Он был новым и свежим, и я устроилась. Пока не начала чувствовать, что здесь слишком тепло.

Термостат на стене показывал 25 °C. Я попробовала его настроить, но он был заблокирован. Я решила, что поступлю умно, и посмотрела в инструкции, как его разблокировать. Не вышло: он был заблокирован администратором. У меня не было никакой возможности что-то изменить.

Поскольку я человек увлекающийся техникой, я задумалась, во сколько отелю обходится каждый градус. Избавлю вас от подробностей (хотя надеюсь, что вы спросите, потому что мне очень хотелось бы показать свои расчёты по загрузке, поведению гостей и ценам на энергию). Если коротко: каждый градус обходится отелю на 50 номеров в Цюрихе примерно в 1000 евро в год. Если позволить гостям самим выставлять температуру в диапазоне от 19 до 24 °C, можно было бы экономить от 2000 до 4000 евро в год, в зависимости от настройки по умолчанию.

Так что блокировка термостата на 25 °C денег не экономит. Она их стоит и делает пребывание гостей менее комфортным.

Свет, который не хотел выключаться

Закончив свои расчёты, я выключила свет и попыталась уснуть. О нет. Комнату залил яркий свет. Один из светильников не выключился. Сцена «выключить всё» у кровати вообще не отправляла этому светильнику команду на выключение. Она приглушала его до минимального уровня. Минимальный уровень звучит не так уж страшно, но ощущался как фонарик прямо в лицо. Ни отдельного выключателя, ни приложения не было. Выключить его было невозможно. В итоге я решила вопрос аналоговым способом: накинула на светильник свои чёрные джинсы.

Три системы, одна ночь

Три «умные» системы за одну ночь: дверь, термостат и свет. Они подвели из-за плохой техники? Из-за плохой пусконаладки? Или потому, что их изначально неправильно спроектировали?

Именно об этом мы в Atios думаем каждый день. Для нас умный отель это тот, где отель может снижать расходы, а гости при этом по-прежнему чувствуют себя в безопасности и желанными, где гости управляют собственным комфортом и где этот комфорт вообще есть что предложить.

Если вы хотите увидеть эти расчёты или обсудить, как это могло бы выглядеть в вашем отеле, напишите на support@atios.ch.