Ma nuit d’hôtel catastrophique

J’ai récemment séjourné dans un hôtel qui avait énormément de potentiel et qui ne l’a pas tenu.

Un check-in qui ne m’a pas laissée entrer

Il n’y avait pas de réception, juste un check-in par QR code. L’idée : tu scannes le code, tu remplis quelques informations, le système retrouve ta réservation et t’envoie ton numéro de chambre et ton code de porte par SMS.

Ça n’a pas marché. La page affichait « erreur » et aucun code n’est arrivé. Je suis restée devant l’hôtel en pleine nuit, à me demander : et maintenant ? Après avoir cherché des numéros et téléphoné un peu partout, j’ai croisé une autre cliente de l’hôtel avec le même problème. Elle avait réussi à obtenir le numéro WhatsApp d’une réceptionniste, et nous avons fini par recevoir nos codes toutes les deux.

Je ne me suis pas sentie bienvenue, je ne me suis pas sentie en sécurité, et j’étais agacée d’avoir perdu une heure à essayer d’entrer dans un hôtel que j’avais déjà payé.

Je comprends tout à fait pourquoi cet hôtel voulait supprimer la réception et passer aux serrures connectées. Mais quand une serrure connectée n’est pas intelligente, elle gâche toute l’expérience. La technologie devrait évidemment enlever des frictions, pas en ajouter.

Un thermostat verrouillé à 25 °C

Bon, je suis entrée dans la chambre. Elle était neuve et impeccable, et je me suis installée. Jusqu’à ce que je commence à trouver qu’il y faisait trop chaud.

Le thermostat au mur affichait 25 °C. J’ai essayé de le régler, mais il était verrouillé. Je me suis crue maligne en cherchant dans le manuel comment le déverrouiller. Sans succès : il avait été verrouillé par l’administrateur. Aucun moyen pour moi d’y toucher.

Geek comme je suis, je me suis mise à calculer ce que chaque degré coûte à l’hôtel. Je t’épargne les détails (même si j’espère que tu me poseras la question, parce que j’adorerais te montrer mes calculs sur le taux d’occupation, le comportement des clients et le prix de l’énergie). La version courte : chaque degré coûte environ 1000 euros par an à un hôtel de 50 chambres à Zurich. Laisser les clients régler eux-mêmes la température, entre 19 et 24 °C, permettrait d’économiser entre 2000 et 4000 euros par an, selon le réglage par défaut.

Verrouiller le thermostat à 25 °C ne fait donc pas économiser d’argent. Ça en coûte, et ça rend les clients moins à l’aise.

Une lumière qui refusait de s’éteindre

Une fois mes calculs terminés, j’ai éteint les lumières et j’ai essayé de m’endormir. Oh non. Une lumière vive a rempli la chambre. L’un des luminaires ne s’éteignait pas. La scène « tout éteindre » près du lit n’envoyait tout simplement pas d’ordre d’extinction à ce luminaire. Elle le baissait à son niveau minimum. Le niveau minimum, ça n’a pas l’air si grave, mais c’était comme une lampe de poche en pleine figure. Il n’y avait ni interrupteur séparé ni application. Aucun moyen de l’éteindre. J’ai fini par régler ça à l’ancienne : mon jean noir sur le luminaire.

Trois systèmes, une nuit

Trois systèmes « intelligents » en une nuit : la porte, le thermostat et la lumière. Ont-ils échoué à cause d’une mauvaise technologie ? D’une mauvaise mise en service ? Ou parce qu’ils n’avaient pas été correctement pensés dès le départ ?

C’est exactement ce à quoi nous réfléchissons chaque jour chez Atios. Pour nous, un hôtel intelligent est un hôtel qui peut réduire ses coûts pendant que les clients se sentent encore en sécurité et bienvenus, où les clients gardent la main sur leur propre confort, et où il y a un vrai confort à offrir au départ.

Si tu veux voir ces calculs, ou parler de ce que cela pourrait donner dans ton propre hôtel, écris à support@atios.ch.