La mia disastrosa notte in hotel

Di recente ho soggiornato in un hotel che aveva moltissimo potenziale e non lo ha mantenuto.

Un check-in che non mi ha fatto entrare

Non c’era reception, solo un check-in con QR code. L’idea era questa: scansioni il codice, inserisci qualche dato, il sistema trova la tua prenotazione e ti manda numero della camera e codice della porta via SMS.

Non ha funzionato. La pagina diceva «errore» e non è arrivato nessun codice. Sono rimasta davanti all’hotel di notte, a chiedermi: e adesso? Dopo aver cercato numeri e telefonato in giro, ho incontrato un’altra ospite con lo stesso problema. Era riuscita a procurarsi il numero WhatsApp di una receptionist e alla fine abbiamo ricevuto entrambe i nostri codici.

Non mi sono sentita benvenuta, non mi sono sentita al sicuro ed ero infastidita di aver perso un’ora per entrare in un hotel che avevo già pagato.

Capisco perfettamente perché questo hotel volesse eliminare la reception e passare alle serrature smart. Ma quando una serratura smart non è smart, rovina tutta l’esperienza. La tecnologia dovrebbe ovviamente togliere attrito, non aggiungerne.

Un termostato bloccato a 25 °C

Comunque, sono entrata in camera. Era nuova e fresca, e mi sono sistemata. Finché non ho iniziato a sentire che faceva troppo caldo.

Il termostato a parete segnava 25 °C. Ho provato a regolarlo, ma era bloccato. Ho pensato di essere furba e di cercare sul manuale come sbloccarlo. Niente da fare: era stato bloccato dall’amministratore. Non avevo alcun modo di cambiarlo.

Secchiona come sono, ho iniziato a chiedermi quanto costa all’hotel ogni grado. Ti risparmio i dettagli (anche se spero che me lo chiederai, perché mi piacerebbe mostrarti i miei calcoli su occupazione, comportamento degli ospiti e prezzi dell’energia). In breve: ogni grado costa a un hotel di 50 camere a Zurigo circa 1000 euro all’anno. Lasciare che siano gli ospiti a impostare la temperatura, tra i 19 e i 24 °C, farebbe risparmiare tra i 2000 e i 4000 euro all’anno, a seconda dell’impostazione di partenza.

Quindi bloccare il termostato a 25 °C non fa risparmiare. Costa, e rende gli ospiti meno a loro agio.

Una luce che non voleva spegnersi

Finiti i calcoli, ho spento le luci e ho provato ad addormentarmi. Oh no. Una luce intensa ha riempito la stanza. Uno degli apparecchi non si spegneva. La scena «spegni tutto» vicino al letto non mandava affatto un comando di spegnimento a quell’apparecchio. Lo abbassava al livello minimo. Livello minimo non sembra così grave, ma era come una torcia puntata in faccia. Non c’era né un interruttore separato né un’app. Nessun modo di spegnerla. Alla fine ho risolto in modo analogico: i miei jeans neri sopra l’apparecchio.

Tre sistemi, una notte

Tre sistemi «smart» in una notte: la porta, il termostato e la luce. Hanno fallito per via di una cattiva tecnologia? Per una cattiva messa in servizio? O perché non erano stati progettati bene fin dall’inizio?

È esattamente ciò a cui pensiamo ogni giorno in Atios. Per noi un hotel smart è un hotel che riesce a tagliare i costi mentre gli ospiti continuano a sentirsi sicuri e benvenuti, dove gli ospiti controllano il proprio comfort e dove c’è un comfort vero da offrire, prima di tutto.

Se vuoi vedere quei calcoli, o parlare di come potrebbe funzionare nel tuo hotel, scrivi a support@atios.ch.